Аннуляция заявки на бронирование туристского продукта и/или расторжение Договора по инициативе Туриста влечет за собой обязательство Заказчика по возмещению фактически понесенных расходов Туроператора в размере, зависящем от определенных свойств туристского продукта и времени отказа от забронированного туристического продукта.
Размер фактических расходов определяется, в том числе, исходя из удержаний, применяемых к Туроператору третьими лицами (перевозчиками, отелями, принимающими организациями) непосредственно оказывающими услуги, входящие в состав туристского продукта и периода отказа от туристского продукта или отдельных услуг.
При формировании туристского продукта Туроператором могут приобретаться билеты на чартерную или регулярную перевозку по невозвратным тарифам и иные специальные или групповые тарифы, имеющие специальные условия отмены.
Аналогичным образом определяется размер возмещения расходов при аннуляции туристского продукта на период «высоких» дат.
К «высоким» датам относятся: Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, период Майских праздников (с 28 апреля по 10 мая), периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные выставки и конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события по забронированному направлению.
Аннуляция Туристом туристского продукта, в составе которого предусмотрены транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.
Турист имеет право изменить ранее направленную Туроператору заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Туроператору соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг.
Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Туристом. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Туроператором письма от Туриста. Аннуляция забронированных услуг по телефону, в мессенджерах, в устной форме считаются ненадлежащим уведомлением и к рассмотрению не принимается.
В случае отказа Туриста от турпродукта/туристических услуг, подтвержденных Туроператором, все расходы, связанные с организацией турпродукта/туристических услуг, возврату не подлежат, в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Турист может отказаться от турпродукта/туристических услуг в любое время, возместив все фактические затраты Туроператора: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Туроператора, а также убытки, вызванные отменой турпродукта/туристических услуг (железнодорожные билеты, авиабилеты, гостиница, транспорт, бронирование экскурсий, питание, дополнительных услуг и др.)
Размер фактических расходов определяется, в том числе, исходя из удержаний, применяемых к Туроператору третьими лицами (перевозчиками, отелями, принимающими организациями) непосредственно оказывающими услуги, входящие в состав туристского продукта и периода отказа от туристского продукта или отдельных услуг.
При формировании туристского продукта Туроператором могут приобретаться билеты на чартерную или регулярную перевозку по невозвратным тарифам и иные специальные или групповые тарифы, имеющие специальные условия отмены.
Аннуляция Туристом туристского продукта/услуг, в составе которого предусмотрены транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.
Размеры компенсации фактически понесенных расходов могут составлять:
- При аннуляции турпродукта/туристических услуг в автобусных турах в срок не позднее 14 дней до даты начала тура – без штрафных санкций
- При аннуляции туристских услуг в железнодорожных, авиа и комбинированных турах в срок не позднее 30 дней до даты начала тура – без штрафных санкций
- При аннуляции турпродукта/туристических услуг по любым турам в срок от 5-ти календарных дней и менее до начала тура удержание может составить до 100% стоимости тура.
В случае отмены и переноса Тура по инициативе Туроператора, Туроператор либо предоставляет Туристу тур, аналогичный Заявке в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Туристу полную стоимость оплаченных услуг
